İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Üretim aşamasına geçilmeden önce sipariş iptali kabul edilir. İptal talebini en hızlı şekilde WhatsApp üzerinden bildirmen gerekir. Üretim başladıktan sonra iptal kabul edilmez.

• Aynı gün teslim siparişlerinde: en geç sipariş alındıktan 30 dk içinde
• Önceden verilen siparişlerde: teslimat gününden en az 24 saat önce
• Resimli ve katlı pastalar: ön sipariş niteliğinde olduğu için, hazırlık başlamadan

2. Cayma Hakkının Sınırı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1(b) ve (c) uyarınca aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan gıda ürünleri
• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan mallar

Pastalarımız her iki istisna kapsamına da girer.

3. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebin değerlendirilir:

• Teslim edilen ürünün sipariş özetinde belirtilen özelliklere uymaması
• Ürünün tesliminde gözle görülür hasar olması (kutu açılırken kontrol edilmelidir)
• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması (ki taze üretim için olası değildir)
• Yanlış ürün teslim edilmesi

Bu durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 2 saat içinde fotoğrafla birlikte WhatsApp üzerinden bize bildirmen gerekir.

4. İade Süreci

İade kabul edildiğinde, ödediğiniz tutar 14 iş günü içinde yine ödeme yöntemi üzerinden size iade edilir. Banka transferi yapılan ödemelerde IBAN bilgisi talep edilir.

5. Teslimat Gecikmesi

Beklenmeyen bir nedenle teslimatın gecikmesi durumunda (trafik, hava şartları, kurye sorunu) seni proaktif olarak bilgilendiririz. Ciddi bir gecikme yaşandığında siparişin ücretsiz iadesi veya yeniden hazırlanması seçeneklerinden birini sunarız.

6. İletişim

İptal ve iade ile ilgili sorularınız için: info@kendipastanitasarla.com veya WhatsApp: 0533 335 53 53.